При запуске нового инструмента продвижения своих товаров и услуг (в данном контексте мы говорим про сайт компании), вы представляете себе желаемое поведение пользователя — от первого визита и до покупки. Условно это можно назвать воронкой продаж вашего сайта.

Каждое целевое действие (которое приводит к покупке) вы принимаете за конверсию и отслеживаете ее динамику (покупка онлайн, заказ звонка, отправка запроса и т.д.). Получается, что результатом воронки продаж (то, к чему в итоге должен прийти пользователь) является набор конверсий.

Конверсия — это совершенное действие. Но как отследить пользователей, которые начали совершать конверсионное действие, но по какой-то причине не завершили его? А главное — как понять на каком именно этапе произошел сбой? Для этого существуют инструмент «цели» в Яндекс.Метрике.

Инструмент "Цели"

По своей сути цели — это составляющие этапы конверсии. Проще всего объяснить это можно на примере:

• У отеля «Н» есть сайт. Одной из конверсий считается онлайн-бронирование проживания. Процесс бронирования состоит из 3-х этапов — выбор номера, ввод персональных данных для бронирования, оплата. Из 100% пользователей, которые заходили на 1 этап, до оплаты доходило лишь 5-7%. Очевидно, что где-то был сбой. Как узнать — где?

Конверсия онлайн-бронирование разбивается на цели:

1. Цель 1 — выбор номера;
2. Цель 2 — ввод персональных данных;
3. Цель 3 — оплата.

Как система будет понимать, что пользователь достиг «Цель 1» и перешел к «Цель 2»? Очень просто — по смене адресной ссылки страницы. Дальше вы смотрите на каком этапе у вас происходит отток посетителей и решаете проблему.

Настроить цели можно в разделе «Настройки счетчика» самостоятельно — сервис интуитивно понятен, или же наняв специалиста.