Срок возврата товара надлежащего качества

Ходила Маша по магазинам и купила сапоги. Приходит она домой и понимает, что новая обувь не подходит к гардеробу, да и колодка не слишком удобная. Что же делать? Многие бросили бы невостребованную покупку на полку шкафа, сожалея о потраченных деньгах. Но Маша не такая. Она знает, что сапоги можно вернуть обратно в магазин. Закон «О защите прав потребителя» на ее стороне.

Согласно статье 25 этого закона, товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный или вернуть обратно в магазин. Как понять «надлежащего качества»? Это значит, товар не был в употреблении, у него сохранен товарный вид, фабричные ярлыки, бирки. То есть сапоги, которые «гуляли» по дороге, возврату не подлежат. Срок возврата товара хорошего качества ограничен 14 днями. День покупки в этот срок не включают.

Еще один вопрос, который волнует покупателей: подлежит ли возврату товар, если потерялся чек? В статье 25 Закона сказано, что продавец не имеет права отказать в возврате по причине отсутствия чека. При этом, чтобы вернуть вещь, покупатель должен доказать факт покупки. В большинстве случаев достаточно сообщить продавцу день покупки и примерное время. Также можно предоставить выписку из банка по данной операции, если оплата производилась по карте.

Если вам отказывают в возврате товара, то отстоять свои права вы можете в судебном порядке. Нужно правильно составить исковое заявление и направить его в суд. При возникновении трудностей вы можете обратиться за консультацией к юристу.

Товары, которые вернуть нельзя

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55, возврату подлежат не все товары. Не получится вернуть:

• зубную щетку, расческу;
• лекарства;
• духи и косметику;
• текстильные товары;
• нижнее белье;
• бытовую химию;
• растения и животных;
• книги;
• технически сложные товары.

Остановимся на последней категории. К таким товарам относятся: часы, фотоаппараты, телефоны, компьютеры, телевизоры, некоторая бытовая техника. Возврат предметов данной категории возможен только по причине брака.

Возврат товара при покупке через интернет

Многие сейчас покупают товары через интернет. Это удобно, к тому же, при покупке через интернет для покупателя часто предусмотрены дополнительные скидки. Что же делать, если в итоге товар вам не понравился?

У вас есть право возвратить вещь обратно в магазин. Согласно статье 26.1 Закона, срок возврата товара — 7 дней после получения. Покупатель при этом не обязан объяснять причины возврата товара.

Данное правило распространяется и на технически сложные покупки. Если продавец изначально не известил покупателя о порядке и сроках возврата, то срок продлевается до 3 месяцев. При возврате на товаре не должно быть следов эксплуатации, должна быть сохранена заводская упаковка, бирки и ярлыки.

Процедура возврата проходит примерно так. Вы заполняете заявление, прикрепляете к нему чек и отправляете обратно с товаром. После получения продукта продавец должен перевести средства. Деньги должны поступить на ваш счет не позднее десятидневного срока. Затраты за пересылку ложатся на плечи покупателя.

Процедура возврата товара надлежащего качества

Чтобы сдать продукт хорошего качества обратно в магазин, достаточно обратиться к продавцу. При себе нужно иметь паспорт, банковскую карту (если вы оплачивали ей покупку), чек (при наличии). Продавец внимательно осмотрит товар на предмет использования. Если следы эксплуатации отсутствуют, вам предложат заменить товар на аналогичный либо отдадут деньги.

Для этого нужно заполнить заявление. В течение 3 дней с момента обращения продавец должен перечислить деньги или обменять товар. В большинстве случаев средства возвращают очень быстро. Если деньги нужно перечислить на карту, то процесс может затянуться до 10 дней.

Заявление на возврат товара

Бланка единой формы не существует. Поэтому шаблон заявления вам может предоставить продавец, либо вы можете импровизировать. Примерное содержание:

• укажите наименование организации. Например, директору магазина «Мода» Макаровой Антонине Николаевне;
• укажите ваши данные. Например, от Степановой Марии Анатольевны, г. Санкт-Петербург, ул. Морская, д. 19, кв. 5. Паспорт серия: 1193 № 121212. Выдан: отделением МВД №23 по г. Санкт-Петербургу, от 03.12.2000. Также укажите телефон для связи;
• укажите требования, объясните причину обращения. Например, «прошу вернуть мне денежные средства в размере десяти тысяч рублей за сапоги (марка, артикул). Причина возврата — неподходящая колодка»;
• поставьте дату и подпись.

Если сдача продукта осуществляется в магазине лично, то деньги чаще всего возвращают сразу: наличкой или на карту. При сдаче продукта, который куплен через интернет, в заявлении нужно указать реквизиты банковского счета для перевода средств.

Источники:

О защите прав потребителей