Знакомая ситуация? Ничего страшного, случается.

Первое, что вам стоит знать про отзывы — их чаще пишут недовольные клиенты. Примите это как факт. Логика проста — довольный клиент не будет тратить свое время на развитие вашего бизнеса. Разгневанный клиент захочет раструбить о вас повсюду и выместить свою неудовлетворенность.

Как быть в такой ситуации?

Во-первых, все подобные отзывы по возможности должны быть отработаны — необходимо выйти на связь с клиентом и постараться разобраться в сложившейся ситуации. Лучше всего это делать публично — т.е. на тех же площадках с отзывами, но с пометкой, что вы представитель компании. Во-вторых, если выяснится, что проблема была действительно на вашей стороне — сделать все, чтобы подобное не повторилось.

Главное правило — не допускайте эмоций со своей стороны. Вы представляете лицо компании и своего бизнеса. Ваш ответ должен быть сдержанным, конструктивным, состоять из фактов.

Как добиться написания положительных отзывов? Здесь у нас есть два пути:

1. Стимулировать реальных покупателей (например, предложив скидку на будущую покупку, либо иной бонус);
2. Порционно и очень аккуратно вливать положительные отзывы самостоятельно.

Обязательно помните, что:

• Ваш отзыв должен быть правдив, наполнен реальными фактами, которые легко проверить;
• Не нужно пустых восклицаний типа «Это лучший товар на свете»;
• Отзывы должны писаться в разное время с разными промежутками от разных аккаунтов — скажите нет анонимным отзывам и отзывам с аккаунтов, которым 3 дня — пользователи не должны заподозрить, что ваш аккаунт фикция.