Представьте, вы стоите у багажной ленты в аэропорту и ожидаете свой чемодан после полета. Тут он появляется и… вы видите, что он поврежден. Что ж, хорошо, если вы не спешите, ведь вам придется задержаться в аэропорту, чтобы оформить документы для компенсации ущерба.

Порядок действий

1. Первым делом сфотографируйте поврежденный багаж. Лучше прямо на ленте или рядом с ней.
2. Теперь найдите представителей авиакомпании. Они объяснят вам, как надо действовать, и какие правила у этой авиакомпании в вопросах возмещения ущерба.
3. Обязательно нужно составить претензию (на официальном бланке либо в свободной форме). Претензия составляется в двух экземплярах — для вас и для авиакомпании. Проследите, чтобы на вашем экземпляре была отметка о регистрации вашей претензии.

В претензии обязательно укажите свое полное имя и все контакты. Также укажите номер рейса, описание багажа, а также сумму ущерба. Не стесняйтесь писать реальную стоимость чемодана. Если у вас имеется чек после покупки,приложите его (для этого советуем после покупки просто хранить его прямо в чемодане).

К претензии приложите следующие документы:

• Авиабилет или его копия;
• Посадочный талон;
• Багажная бирка;
• Копия удостоверения личности;
• Фото испорченного багажа — по возможности.

На какую компенсацию можно рассчитывать?

Если вы застраховали багаж при регистрации, то на сумму, предусмотренную страховкой.

Если вы не страховали багаж, то есть два варианта:

• На с полную или частичную стоимость чемодана и испорченных вещей внутри него (при наличии чеков);
• На сумму до 600 рублей за килограмм веса багажа (в соответствии со статьей 119 Воздушного кодекса РФ).

Если вы обнаружили порчу багажа уже после того, как покинули аэропорт, то все равно можно получить компенсацию. Обычно на подачу заявления дается несколько дней. Поэтому, обнаружив испорченный багаж, сразу звонить в авиакомпанию и дальше действуйте в соответствии с их рекомендациями. В этом случае вероятность возмещения меньше, ведь вам необходимо доказать, что багаж был испорчен при перелете, а не позже.