Порядок возврата технически сложного товара

Если вы решили вернуть продавцу товар, который относится к категории технически сложных (ТСТ), то успешность ваших последующих действий будет зависеть от нескольких условий. Важно соответствие товара заявленному качеству, сколько дней прошло (меньше 15 или больше) с момента приобретения, он- или офф-лайн вы эту вещь купили.

Технически сложные товары не подлежащие возврату 2019

Одно из основных отличий купленного в офф-лайн магазине ТСТ от обычного заключается в особенностях его возврата. Эту технику можно вернуть или заменить только при выявлении дефектов. Таких ТСТ, которые нельзя было бы вернуть при ненадлежащем качестве, в нашей системе не существует. За любой ТСТ можно вернуть деньги при обнаружении недостатков и почти нереально это сделать, если никаких дефектов по вине продавца или производителя не обнаружено.

Продают ТСТ по особым правилам, которые требуют подготовить товар перед покупкой: проверить комплектность, качество, а определенные устройства еще собрать и наладить. Также необходимо предоставить покупателю всю необходимую информацию об устройствах, по требованию показать прибор в работе, проверить качество, комплектацию. Обязательно должны оформить техпаспорт с датой и местом, выдать инструкцию. Соблюдение (несоблюдение) всех этих требований может быть важным при последующем форс-мажоре.

К ТСТ относятся:

• вся летающая, едущая по любому грунту, плавающая, пашущая техника, оснащенная моторами;
• устройства искусственного интеллекта всех поколений, электрифицированные инструменты;
• полифункциональные печатающие устройства, плоские мониторы, тюнеры, приставки;
• навигаторы и беспроводные устройства для связи с количеством функций от двух и экраном чувствительного типа;
• телеприемники, проекционные, видео-, фото-, киноустройства цифрового формата;
• холодильная, стирающая, сушильная, посудомоющая, убирающая и готовящая, контролирующая климат домашняя техника, электронагревательная или с комбинированным электрогазовым нагревом;
• часы всех типов, если у них функций 2 или больше, как карманные, так и наручные.

Стоит обратить внимание, что 27 марта принято, а с 6 апреля 2019 вступило в силу изменение этого перечня. В него добавили все типы электроводонагревателей, панели варочные, роботы-пылесосы, кухонные многозадачные комбайны. Отдельно прописана комбинированная стирально-сушильная и холодильно-морозильная техника, машины для стирки только автоматические.

Заявление на возврат технически сложного товара

Если хотите возвратить ТСТ, то надо писать претензию. Это достаточно длинный текст, в нем указывают много подробностей и ссылаются на основные законы. Предоставляют претензию не позже 15-ти суток, считая от даты покупки. Позже имеет смысл при существенных дефектах, нарушениях по гарантийным ремонтным срокам. Или если товар нельзя использовать в пределах срока гарантии больше 30-ти дней за год из-за постоянных ремонтов.

В шапке претензии нужно написать название и адрес продавца (торговой организации или ИП), свои Ф-И-О, телефон и адрес. Затем идет описание ситуации. Обязательно нужно указать:

• точное время покупки, марку, название и производителя техники;
• все возможные варианты подтверждения факта покупки в виде кассового чека, отметки в техпаспорте, свидетельских показаний;
• сумму уплаты, срок гарантии на товар;
• точную дату, когда, через сколько суток от даты приобретения проявились дефекты изделия, подробное их описание.

При больше чем 15-суточном сроке с даты покупки, нужно обосновать существенность недостатка или указать время ремонтов по гарантии и их подтверждение квитанциями от сервисной организации.

В следующей части претензии вы излагаете свои требования, при этом пишите, что они обоснованы ст. №18 ФЗ 2300-1. Вы указываете, что хотели бы произвести возврат, и указываете реквизиты счета, на который деньги нужно перевести. Если возможна экспертиза по состоянию техники, то надо написать, что желаете лично присутствовать на ней.

После текста претензии, пишите, что просите дать ответ письменно в срок до 10-ти суток. Это время, за которое вам должны также вернуть деньги, как указано в статье №22 закона ФЗ-2300-1. И если будет задержка, то ежедневно начнет набегать пеня 1% всей цены товара, как прописано в ст. №23 того же закона.

В тексте также стоит указать, если оппонент отказывается принять претензию, то этим самым он нарушает закон о потребительских правах, его статью №13. И вы вынуждены будете прибегнуть к поддержке суда. Но также пишете, что хотели бы все решить в формате досудебного соглашения. После этого перечисляете приложения, которые отдаете вместе с претензией. К требованию надо приложить копии всех документов, которые в нем упоминаются. Затем проставляете дату и подписываетесь.

Сразу делайте 2 экземпляра, один оставляете себе, другой отдаете оппоненту. Он на обоих документах внизу должен сделать отметку о получении со своей подписью, датой, указанием фамилии и должности. Именно от этого числа будет отсчитываться десять дней. На ваш экземпляр еще должны поставить печать организации.

Устно можно напомнить продавцу, если вы выиграете суд, он вам не только возместит полностью убытки, но и заплатит штраф государству – половину от этой суммы. Так определено в ст. №13 закона ФЗ-2300-1. А статьи №14 и 15 предполагают еще более существенные расходы за моральный-материальный ущерб, эти суммы определяются индивидуально.

Желательно требование на возврат ТСТ вручить лично руководителю торговой организации или продавшего технику отдела. Но если так не получается, то можно послать заказное письмо. В описи к нему надо перечислить все вложенные документы.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Для интернет-торговли пока нет разницы между товаром обычным и ТСТ. Для заказанного в онлайн-формате и еще не полученного изделия можно заявить отказ, не объясняя причин. Если была предоплата, продавец возвращает все, что вы заплатили. Это правило не действует только для изготовленных по персональному заказу товаров, от которых заказчик отказаться не сможет.

В отличие от обычного магазина, для интернет-торговли нет ограничений по обратному приему технически сложных товаров. Но только если у них сохранились все потребительские качества, и нет повреждений, которые привели к изменению товарного вида. Для возврата нужны доказательства покупки – лучше всего чек, если его нет, то подтверждением служит е-мейл или скриншот личной странички в этом онлайн-магазине.

В офф-лайн торговле вернуть ТСТ без дефектов очень сложно. Есть одна лазейка – статья №12 потребительского закона. Она касается ненадлежащей информации. Если вам не предоставили при покупке читабельную инструкцию, не объяснили, как пользоваться техникой, то возврат возможен.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

При покупке ТСТ до 15 дней после обнаружения недочета, даже мелкого, возможен возврат всей суммы. Когда недочет серьезный, и (или) требует постоянных ремонтов, обратиться с возвратом можно, пока не закончился гарантийный срок. При сроке гарантии меньше 2 лет или вообще не установленном предъявить претензию возможно на протяжении 24 месяцев.

Существенными недостатками считаются:

• неустранимые дефекты;
• устранимые неполадки, но требующие несоразмерных цене товара расходов денег и времени;
• неоднократные или появляющиеся вновь после устранения.

Предположим, продавец считает ваши претензии по качеству техники необоснованными. Тогда он делает экспертизу и сам ее оплачивает. Вы имеете право присутствовать на этой процедуре лично. Но если проверка выяснит, что дефект техники появился по вине покупателя, то вам придется оплатить услуги экспертов.

Можете сделать альтернативную экспертизу, но оплачивать ее придется вам. Учтите, что если про дефект товара вам сказал продавец при покупке, и вы согласились купить технику в таком виде (например, с царапиной на корпусе), то на основании этого недостатка вы вернуть ТСТ уже не сможете. Только если найдете какую-нибудь другую неполадку.

При покупке дорогой техники цена возврата может представлять собой сумму в сотни тысяч и больше. Чтобы дело не дошло до суда или, если это неизбежно, успешно разрешилось в суде, лучше заручиться помощью юриста, который специализируется на защите прав потребителей.

• Помощь по возврату и замене товара