Эффективность юриста отслеживают по выигранным делам и качеству составленных договоров, рабочего — по количеству выпиленных гаек, директора по общим показателям компании. Но как отслеживать эффективность маркетолога?
К этому вопросу можно подойти с точки зрения двух аспектов — общей оценке и оценке эффективности по конкретным задачам.
Общая оценка
Основную головную боль маркетологов обозначил еще Филип Котлер — маркетолог находится в постоянном поиске ответов на 4 вопроса:
- Что продавать (product)?
- Кому продавать (purchaser)?
- Где продавать (placement)?
- По какой цене (price)?
Поэтому если вы хотите оценить эффективность вашего маркетолога в общем, посмотрите на следующие показатели:
- Динамика уровня прямых продаж (в сравнении периода работы маркетолога и аналогичный период до);
- Динамика состава и качества целевой аудитории (как измерить объем всем понятно, качество измеряется путем анализа продаж и оценки доли продаж от новых клиентов);
- Оптимизация расходов на рекламу (не сокращение, а именно оптимизация);
- Состав каналов и инструментов продаж.
Оценка по конкретным задачам
Одним из критериев постановки задач является измеримость, т.е. оценка эффективности. Перед тем, как ставить задачу маркетологу (или когда сам маркетолог предлагает к выполнению какую-то задачу), обговорите момент — как вы будете отслеживать эффективность ее выполнения.
Несколько популярных задач и критерий их оценки:
- Контекстная реклама — CTR (читайте в нашей отдельной статье);
- Email рассылка — покупка с использованием промокода;
- Размещение в геосервисах — переход на сайт через карты (можно посмотреть в аналитике сайта);
- POS материалы — наличие, качество (как дизайна, так и информации).