Куда жаловаться на управляющую компанию?

На управляющую компанию можно жаловаться в органы исполнительной власти, некоммерческие организации и даже в суд. Если вы сделаете это правильно, вам обязательно помогут.

Важно понимать, где нарушили ваши права. Мы расскажем, как оценить работу управляющей компании и добиться того, чтобы она выполняла свои обязанности безупречно. Если же наша статья не поможет — обращайтесь к юристу. Он проконсультирует вас по индивидуальному случаю и поможет решить проблему.

Какие обязанности есть у управляющей компании?

Прежде чем оформлять жалобу на управляющую компанию, нужно проверить, насколько обоснована ваша претензия. Сделать это просто. Для начала, будем ориентироваться на прямые обязанности УК и узнаем, что она вам должна, а что не относится к области ее компетенции.

В соответствии с частью 2 статьи 162 ЖК РФ, многоквартирный дом может заключить договор с лицензированной управляющей компанией. У этой организации есть 2 важные обязанности: она должна содержать и ремонтировать жилье и взаимодействовать с другими поставщиками коммунальных услуг, а именно:

Ремонтировать и обслуживать территорию дома за пределами квартиры: площадки, лестницы, подвальные помещения и чердаки.
Следить за тем, чтобы работало электричество и отопление.
Решать вопросы пожарной безопасности.
Обеспечивать чистоту в многоквартирном доме и дворе.
Нанимать и оплачивать труд работников, которые поддерживают чистоту и отвечают за ремонт.
Отвечать за вывоз мусора.

Как именно будут оказаны эти услуги, с помощью подрядчиков или своими силами — не важно. Важны только два показателя: качество работы и ее своевременное выполнение.

Но в ряде случаев сервисом занимаются сторонние организации, которые обслуживают «коммуналку». В этой ситуации УК должна сотрудничать с ними, являясь официальным посредником между жильцами дома и теми, кто:

контролирует счетчики — управляющая компания отправляет данные с показателями;
устраняет аварии — УК должна проинформировать о ситуации;
чинит трубы или электричество — о профилактических и ремонтных работах также нужно сообщить жильцам.

Еще одна обязанность — помогать платить по счетам. Сюда относится работа с должниками и помощь в погашении оплаты.

Давайте рассмотрим конкретные случаи, когда специалисты из УК не в силах помочь. Вот эти ситуации:

Некорректное поведение соседей. Они могут затопить вашу квартиру или оставить ведро мусора у вашей двери — в этих случаях нужно разобраться самостоятельно или вызвать полицию.
Авария. Допустим, произошел обрыв линии электропередачи. В этом случае управляющая компания должна вас проинформировать и получить информацию о сроках устранения неисправности.
Холодные батареи. Если отопление слабо работает, нужно задать вопросы поставщику услуг. Сделать это можно напрямую или через управляющую компанию.
Профилактические работы. К ним могут отнести подготовку труб к холодному сезону и временное перекрытие воды.

Жаловаться на УК нужно, если в подъездах грязь и управляющая компания не нанимает уборщиц, а также в случаях, если не меняют перегоревшие лампочки или в вашей квартире батареи холодные, а у соседей — горячие. Есть ситуации, когда услуги, которые помогают получать эти сотрудники, могут быть платными: например, починка крана в квартире.

Как проверить управляющую компанию?

Для того чтобы понять, объективна ли жалоба, нужно проверить, что делает управляющая компания на данный момент, и узнать, что УК планирует делать. Эти данные можно найти на сайтах или запросить самостоятельно. Также к качеству ее работы можно отнести корректность счетов, которые вам выставляют.

Для того чтобы уточнить информацию, нужно посмотреть сетку тарифов и проверить корректность обязательных платежей. В отчете о работе вы найдете расходы на содержание многоквартирного дома и суммы, которые уходят на оплату услуг сторонних компаний.

Если грязно в доме или во дворе — проверьте, наняты ли на работу дворники, если есть проблемы с посадкой деревьев или уходом за территорией — уточните, кто занимается благоустройством.

Для того чтобы получить разъяснение, напишите официальное заявление. Его можно подать в бумажном или в электронном виде (в этом случае нужно сохранить скриншот экранов). Возможно, ответ специалистов управляющей организации вас устроит. Если нет — нужно оформлять жалобу.

Куда конкретно жаловаться?

Преимущество оформления жалобы в том, что ее можно подать в любую инстанцию. По регламенту, вам должны ответить в течение 30 дней. Жаловаться можно следующим образом:

Написать заявление на имя руководителя. Этот шаг лучше сделать предварительно, перед тем как оформлять жалобу в другие инстанции. Во-первых, многие вопросы можно решить напрямую. Во-вторых, обращение в суд или органы исполнительной власти будет эффективнее, если вы попробуете добиться своего сначала мирным путем. От управляющей компании нужно дождаться ответа: это может быть предложение решения либо отказ. Письменный отказ нужно сохранить — в дальнейшем его прикрепляют к иску.
Подать заявление в органы исполнительной власти. К ним относятся Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба, жилищная инспекция. Также вы можете обратиться в прокуратуру. Но туда лучше писать, если актуален вопрос с присвоением денег жильцов или иными нарушениями, не связанными с грязной водой или плохо вымытым подъездом.
Обратиться в некоммерческие структуры. К ним могут относиться политические партии, социальные объединения или общественные организации, которые занимаются восстановлением справедливости и решением жилищно-коммунальных вопросов.
Подать иск в суд. Этот способ лучше выбрать, если стандартные варианты не помогают.

Если вы решаете вопрос, связанный с некорректной работой управляющей компании, нужно знать о структурах, которые будут заниматься управлением и контролем этого дела. В этом случае вы сможете узнать результаты и поторопить людей, ответственных за результат.

Кто контролирует работу УК?

Контролем и управлением работы могут заниматься определенные структуры. Они проверяют лицензии, корректность тарифов, следят за соблюдением сроков и нормативов. Вот основные учреждения, ответственные за качество сервиса:

Министерство строительства РФ. Работа с нормативами и объемом услуг, который необходим жильцам.
Министерство энергетики. Установление и проверка нормативов, касающихся услуг предоставления электроэнергии.
Минстрой. Разработка и проверка соблюдения стандартов качества. Разработка проверочных методик.
Госжилнадзор. Эта структура выдает лицензии управляющим фирмам, а затем осуществляет проверки. Основная функция госжилнадзора — лицензированный контроль. Проверки могут быть плановыми или проводиться в соответствии с вашим заявлением на некачественную работу организации.
Федеральная антимонопольная служба. Основной вид деятельности — управление тарифами. Федеральная антимонопольная служба создает тарифные ставки в соответствии с Законодательством РФ, а затем тестирует их на корректность и объективность, параллельно проверяя, верно ли выставляются счета.
Роспотребнадзор. Данная структура проверяет, насколько соблюдаются санитарные нормы и требования, которые касаются безопасности — за их несоблюдение специалисты несут административную ответственность.

Прежде чем выставлять претензию, нужно проверить, насколько корректно ваше заявление. В некоторых случаях можно обращаться и в муниципальные органы — например, управлением ЖКХ занимается городская администрация.

Она проводит как плановые, так и внеплановые проверки. Если все вышеперечисленные меры не помогли, можно оспорить решение суда или сменить управляющую компанию.

Источники:

Договор управления многоквартирным домом

Имущество, за которое отвечает УК

Ответственность за нарушение нормативов

Порядок рассмотрения жалоб