Мы живем в эпоху расцвета микрофинансовых организаций. «Минутные» займы под бешеные проценты добавляют массу головных болей населению, одна из которых — коллекторы. Хотя, конечно, эти агентства сумели немного приструнить после передачи контроля за ними Федеральной службе судебных приставов в 2017 году.

Куда жаловаться

Вообще-то, по закону коллекторы не имеют права наносить вред, угрожать или запугивать, они могут только вежливо попросить по телефону или на личной встрече. Более того, коллекторы не имеют права действовать анонимно, при телефонном разговоре вам обязаны представиться, рассказать суть проблемы, а также предупредить, что телефонный разговор записывается (в дальнейшем запись должны хранить 3 года).

Вам могут звонить по вопросу возврата долга за другого человека, только если вы указаны в качестве контактного лица в кредитном договоре.

Если коллекторы нарушают ваши права, вы можете пожаловаться в следующие инстанции:

• жалоба в коллекторское агентство на сотрудника;
• Национальная ассоциация коллекторских агентств (НАПКА);
• полиция;
• ФССП;
• прокуратура;
• суд;
• Роскомнадзор;
• финансовый омбудсмен.