Стейкхолдеры — это участники деловых взаимоотношений, чьи действия и решения могут влиять на Ваше благосостояние — как в положительную, так и в отрицательную сторону. Стейкхолдеров делят на внешних и внутренних.

• Внешние — это поставщики, посредники и покупатели.
• Внутренние — учредители, инвесторы, персонал.

Проще говоря, давайте вспомним студенческие годы. Вашими стейкхолдерами были — преподаватели, родители, одногруппники, у парней военкомат.

Ваш проект — это закончить обучение и получить диплом. Желательно еще заполнить этот процесс незабываемыми событиями, о которых будете рассказывать своим детям.

В зависимости от обстоятельств вам приходилось корректировать стратегию своего поведения, чтобы продвинуться по проекту — подарить конфеты девочке-отличнице, чтобы та дала списать на экзамене, откровенно льстить преподавателю, чьи пары безбожно прогуливал поначалу и так далее.

Как правильно организовать работу со стейкхолдерами?

1. Нужно понять, с чем работаем — определите всех стейхолдеров и разбейте их на группы;
2. После разбивки по группам вам нужно понять главные потребности каждой из них — что от вас ожидают и требуют? Чтобы не разорваться, пытаясь сиюминутно удовлетворить потребность каждой группы — расставьте приоритеты. Какая группа для вас важнее всего — интересы той и должны быть удовлетворены в первую очередь;
3. Не стоит забывать и про остальных — составьте список действий по управлению ожиданиями всех групп стейкхолдеров и не забывайте его выполнять, чтобы поддерживать общую удовлетворенность;
4. Раз в период (устанавливайте самостоятельно) анализируем результаты, вносим корректировки, повторяем действие.

Когда вы будете разбивать стейхолдеров по группам и определять приоритетность в удовлетворении их потребностей, учитывайте два параметра — важность стейкхолдера для проекта и уровень его влияния.

• Важный стейкхолдер — это тот, кто обладает особыми знаниями/умениями, без которых работа по проекту может быть затруднена, либо вовсе невозможна. Например, при основании компании Apple таким стейкхолдером был Стив Возняк — человек, который воплощал все инженерные идеи Стива Джобса;
• Влиятельный стейкхолдер — это владелец ресурсов, без которых работа будет невозможна. Часто такими стейкхолдерами являются инвесторы, которые дают вам необходимые денежные средства, либо оборудование для работы.

Рабочие стратегии:

• Наиболее очевидная — сосредоточение максимального внимания на стейкхолдерах с высокими уровнями важности и влияния. Холить и лелеять лучших работников и не забывать о влиятельных покровителях. Все прочие допускаются к благам по остаточному принципу;
• Следующая стратегия в теории зовется «консультативной», а на практике это простое подхалимство. Выбираем влиятельную группу стейкхолдеров и прилагаем максимум усилий к удовлетворению их потребностей. На самом деле не самая плохая стратегия, когда, скажем, вам необходимо дополнительное инвестирование на проект;
• Третья возможная стратегия — главным приоритетом ставим для себя потребности важных стейкхолдеров. Такой вариант подходит, когда вам нужно замотивировать команду на интенсивную продуктивную работу. Осталась группа менее важных и менее влиятельных стейкхолдеров. Странно представить себе ситуацию, когда удовлетворение их потребностей встанет на первое место, но и такое вполне возможно.