Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Собственники квартир платят управляющей компании (УК) за то, что многоквартирный дом обслуживается по установленным правилам. Если это не так, на управляющую компанию можно подать жалобу.

Не спешите идти в суд, сначала оформите обращение в жилищную инспекцию. Как это сделать, мы расскажем в статье. Если вашу жалобу на управляющую компанию не приняли или игнорируют, свяжитесь с юристом. Он поможет оформить необходимые документы и защитит ваши права.

На что можно жаловаться?

Прежде чем подавать жалобу на управляющую компанию (УК), нужно определить область компетенции этой структуры. Если претензия на УК будет обоснована, вы сможете в ближайшее время добиться конкретных результатов. Если жалобу отклонят — вы просто потратите время и силы впустую.

Если вы живете в многоквартирном доме, который заключил договор с управляющей компанией, значит, вы вправе требовать соблюдения определенных обязательств. УК должна иметь лицензию, иначе ее действия будут признаны незаконными (в соответствии со статьей 162 ЖК РФ). Управляющая компания должна выполнять несколько функций:

1. Отвечать за порядок и исправность той территории дома, которая находится за порогом вашей квартиры (площадки, лестничные клетки, лифт).
2. Обеспечить работу отопления и постоянную подачу электроэнергии.
3. Обеспечить оптимальный уровень пожарной безопасности.
4. Создать условия для поддержания чистоты (пригласить частного уборщика или заключить договор с клининговой компанией).
5. Обеспечить вывоз мусора.

Некоторые функции управляющая компания выполняет самостоятельно, а для обеспечения других представители УК взаимодействуют с разными структурами и подразделениями. Особенности такого взаимодействия заключаются в следующем:

• своевременное устранение аварий — сотрудники УК обращаются в аварийные службы, информируют о ЧС и контролируют ход ведения работ (в меру своих возможностей);
• сообщения о плановых и профилактических работах, запланированных государственными или частными компаниями — если специалисты УК не информируют жителей дома о том, что будет отключение воды или электричества, на них можно подать жалобу в жилищную инспекцию;
• осуществление контроля за счетчиками — сотрудники управляющей компании отправляют полученные данные.

Также компания, которая отвечает за управление, помогает должникам: информирует о задолженности, помогает ее взыскать. Если компания уклоняется от выполнения вышеперечисленных обязанностей, можно подать жалобу на организацию в жилищную инспекцию. Но есть ряд ситуаций, которые не относятся к области ее компетенции:

1. Ущерб, нанесенный другими жильцами или прохожими: вам разбили окно, затопили квартиру, испортили дверь — в этом случае нужно вызывать не управляющую компанию, а полицию.
2. ЧП — если где-то прорвало трубу и подачу воды в дом прекратили, задача управляющей компании заключается в передаче информации: сотрудникам аварийной службы о том, что нужно устранить неисправность, а жильцам дома — о том, сколько требуется подождать.
3. Некачественное предоставление услуг — управляющая компания лишь взаимодействует с поставщиками воды, газа, электричества. Если в вашей квартире плохо греют батареи, можно сделать звонок напрямую.

Если у вас случилось что-то из вышеперечисленного, жалоба в жилищную инспекцию на УК не будет обоснована. В ответ вам сообщат, что управляющая организация — лишь посредник, она не может влиять на сроки ремонта и поведение ваших соседей по дому.

Как контролировать работу управляющей компании?

В основном, все управляющие компании занимаются предоставлением одних и тех же услуг. Но в некоторых случаях компетенции могут отличаться. Важно, чтобы та организация, которая обслуживает ваш дом, выполняла обещанное и не нарушала Законодательство РФ.

Полный список того, что делает и собирается делать управляющая компания, должен быть на официальном сайте. Если данных нет, их можно запросить напрямую. Как только вы получите план мероприятий, можно сверить, насколько корректно он выполняется.

Еще один способ понять, насколько компания добросовестна — оценить правильность выставленных счетов. Сделать это просто: откройте сетку тарифов и сверьте с теми обязательными платежами, которые осуществляете.

Посмотрите статьи расходов: там будут суммы, которые оплачиваются сторонним компаниям и уходят на содержание дома. Если вы платите за работу клининговой компании, в подъезде должно быть чисто, если переводите средства за лифт, он должен быть исправен. По таким «маркерам» можно проверить все статьи расходов и определить, насколько корректно выставлены счета.

Нашли несоответствие? Не спешите оформлять претензию на управляющую компанию. В данном случае имеет смысл обратиться к ее сотрудникам: пусть дадут разъяснение. Не удается назначить встречу? Тогда пишите официальное заявление с просьбой предоставить письменный ответ. Если он вас не устроил, оформляйте жалобу на УК.

Как оформить жалобу в жилищную инспекцию?

Для оформления жалобы на управляющую фирму нужно заполнить заявление. Оно должно включать:

1. Информацию о заявителе. Важно внести верные ФИО, адрес и контактные данные.
2. Информацию о получателе. Требуется указать название региональной жилищной инспекции. Также желательно указать ФИО должностного лица, которому адресована претензия на управляющую компанию.
3. Суть дела. Важно четко и детально описать ситуацию: обстоятельства, факты, свидетельствующие о нарушениях и доказательства. Важно позаботиться о приложениях: пригодятся справки, ссылки на договор, показания свидетелей, заключение экспертизы.
4. Требования. Необходимо четко сформулировать ваши требования о восстановлении справедливости: что должна сделать УК в итоге? По желанию, можно потребовать привлечения ключевых лиц к ответственности.

Составляя жалобу на управляющую организацию, важно опираться на тот пункт договора, который был нарушен компанией, и доказать то, что происходит уклонение от его выполнения. К перечню таких фактов, подтверждающих нарушения, могут относиться:

• фото и видео — с помощью современных технологий можно зафиксировать протекшую крышу, грязный подъезд, трещины на фасаде;
• счета и платежные документы — предоставьте их как доказательство того, что с вас берут больше средств, чем предполагается по тарифу;
• официальное заключение эксперта — не все нарушения можно оценить по внешнему виду, иногда требуется заключение специалиста о том, что фасад, коммуникации и фундамент нуждаются в ремонте.

Если жалоба на УК будет оформлена корректно, жилищная инспекция примет меры. В некоторых случаях ее представители могут связаться с вами и уточнить определенные данные.

Правила подачи жалобы

Подать претензию на компанию, которая занимается управлением и обслуживает жилой дом, можно несколькими способами. Если речь идет о жалобе в жилищную инспекцию — отправьте ее письмом или приходите в ГЖИ лично. Адрес организации можно найти на сайте: просто выберите ту приемную, которая находится в вашем районе, и посмотрите часы ее работы, или отправьте заявление в компанию по почте.

Еще один вариант подачи жалобы на качество управления — через Госуслуги. Для этого нужно авторизоваться на сайте и написать обращение через вкладку «Электронные сервисы». Время, которое отводится на регистрацию жалобы на УК — 7 дней, период ее рассмотрения и принятия решения — 30 дней с момента регистрации заявления

Для того чтобы сэкономить время, обратитесь в «провинившуюся» компанию предварительно: напишите заявление, попросите разъяснить ситуацию. Если от нее нет ответа или он вас не устроил, приложите документы к жалобе. В противном случае жилищная инспекция может перенаправить обращение обратно для рассмотрения и принятия мер по устранению неисправностей. Тогда вы потеряете время.

Что делать, если жалоба не помогла?

Жалоба помогает не всегда. Если вы не желаете ждать и судиться, смените компанию. Тогда, возможно, управление вашим жилым домом будет выполняться более честно и профессионально. Здесь главное — не ошибиться с выбором. Для того чтобы выбрать компанию верно, ориентируйтесь на следующие показатели:

1. Отзывы о компании в интернете.
2. Реальные отзывы жильцов, к которым можно обратиться лично: о том, как происходит управление, насколько честно выставляются счета.
3. Стаж компании.

Если вы нашли подходящий вариант, нужно либо дождаться, пока срок текущего договора закончится, либо расторгнуть договор со старой компанией досрочно. Чтобы сделать это законно, нужно собрать всех жильцов дома и проголосовать. Если ⅔ поддержали ваше предложение о смене компании, зафиксируйте это в протоколе и передайте его копии старой и новой компаниям.

Если же вы не хотите ничего менять, а желаете, чтобы справедливость восторжествовала, подайте жалобу в другие инстанции: Министерство строительства РФ, Министерство энергетики, Минстрой, Госжилнадзор, Федеральную антимонопольную службу, Роспотребнадзор. В этом случае могут быть проведены дополнительные проверки, и ваша жалоба возымеет действие.

Претензия — хороший способ для того, чтобы решить многие спорные вопросы. Например, обжаловать решение суда, решить вопрос с поборами в детском саду или приструнить недобросовестного застройщика. В наших статьях вы найдете четкие пошаговые инструкции.

Источники:

Договор управления многоквартирным домом

Имущество, относящееся к области ответственности УК

Как рассматривают жалобы?