Что обязана сделать авиакомпания при задержке рейса?

Опоздания способны вывести из себя даже спокойного человека. А уж если это касается запланированной поездки на долгожданный отдых — негодовать будет самый терпеливый турист. Не все знают, что в случае задержки рейса у авиакомпании есть определенные обязанности. Нервничать ни к чему. Давайте разберемся, что должны и что не обязаны делать авиаперевозчики.

Вполне возможно, что ваши права нарушили настолько, что вы не видите другого выхода, кроме как обратиться за их защитой в суд. В этом случае рекомендуем предварительно проконсультироваться у опытного юриста. В любом случае ваши шансы на успех повысятся.

Обязательства авиакомпании

На то, какие обязательства появляются у авиакомпании при задержке рейса существенно влияют два фактора:

• произошел инцидент в РФ или же за границей;
• время задержки вылета.

Кроме того, будет ли выплачена компенсация, зависит от причины задержки. Есть ситуации, когда, по закону, авиакомпании могут ничего не выплачивать.

Как понять, есть ли вина авиакомпании в задержке рейса

Если рейс был задержан из-за плохой погоды, стихийных бедствий, терактов, политической обстановки или забастовок, денежная компенсация пассажирам не полагается. То же самое произойдет, если самолет не смог вылететь из-за технических неисправностей. Конечно, если лайнер сломался не по вине авиакомпании, то есть дело не в отсутствии необходимого обслуживания и ремонта.

Пассажирам выплачивают компенсацию, если вылет задержали по вине авиаперевозчика. Например, экипаж оказался не готов к перелету. Или произошли накладки в расписании вылетов. Либо случился овербукинг, т.е. было продано больше билетов, чем самолет способен вместить пассажиров. Также авиакомпания будет виновата, если вылет не состоится по причине нерентабельности. Такое может случиться, к примеру, с чартерным рейсом.

Сумма компенсации равняется 25% МРОТ за каждый час задержки. Однако она не может превышать половину стоимости билета.

Чтобы впоследствии вам выплатили компенсацию, обязательно поставьте отметку о задержке вылета у представителя авиаперевозчика. Обычно это делается на маршрутной квитанции. Если вы просто уедете из аэропорта, то доказать что-либо потом будет сложно.

Обязательства российских авиакомпаний при задержке рейса

При любом времени задержки рейса пассажирам с детьми дошкольного возраста (младше 7 лет) предоставляется комната матери и ребенка для отдыха. Всем пассажирам без исключения обязаны предоставить возможность хранения багажа.

Пример. Татьяна Баринцева должна была лететь в Москву из Екатеринбурга с двумя детьми, 3 и 6 лет. Вылет самолета задержали на 40 минут. Уже через 10 минут после назначенного времени вылета к женщине подошел сотрудник авиаперевозчика и предложил отдохнуть и поиграть в специально оборудованной комнате. Такое отношение со стороны авиакомпании является правильным.

Если вылет задержали более чем на 2 часа, пассажиры имеют полное право сделать два бесплатных телефонных звонка за счет перевозчика. Кроме того, можно воспользоваться бесплатным wi-fi и отправить пару писем с электронной почты. Также пассажирам должны предложить бесплатные холодные напитки.

При задержке рейса более четырех часов пассажиров обязаны накормить горячим питанием. Для этого могут, например, выдавать ваучеры для обеда или ужина в кафе аэропорта.Или воспользоваться альтернативными вариантами. Питание выдается пассажирам днем через каждые 6 часов и с перерывом 8 часов ночью.

Вылет задерживают более чем на 8 часов днем или на 6 часов ночью? Требуйте от авиакомпании место для ночлега. Т.е. номер в отеле. Довезти до гостиницы и обратно в этом случае вас должны бесплатно. Обратите внимание, что против вашего желания разместить вас в одном номере с незнакомым человеком нельзя.

Пример. Светлана Ивашкина и Ольга Бурцева собирались вместе отдохнуть в Турции. В «Домодедово» девушкам сообщили, что их вылет задерживается. Поскольку Ольга знала о своих правах, через 4 часа девушки нашли представителя перевозчика. По их требованию им выдали талоны в кафе аэропорта, где они поужинали. Еще через 2 часа девушек отвезли в отель, а перед вылетом привезли обратно в аэропорт. Все это было сделано за счет перевозчика.

Кроме того, при любой задержке рейса российской авиакомпанией вы вправе вообще отказаться от полета. Вам должны вернуть полную стоимость билета, даже если тариф был невозвратным.

Если вы согласились лететь другим авиарейсом вместо задержанного, никаких доплат с вас брать не должны. Даже если билеты на новый перелет оказались дороже в несколько раз.

Если вас не обеспечили горячим питанием и номером в отеле, вы можете купить еду и снять комнату сами. В таком случае понадобятся все чеки, посадочный талон и маршрутная квитанция с отметкой о задержке рейса. Так вы потом сможете получить свои деньги обратно.

Как быть, если задержали рейс с пересадкой

Если вы купили билеты с пересадкой и из-за задержавщегося вылета опоздали на стыковочный перелет, решающим моментом будет, как вы приобрели билеты.

Если это единый маршрут на одном бланке, купленный одновременно у одного авиаперевозчика или через посредника, вас отправят другим авиарейсом. При этом вовсе не обязательно, чтобы вылеты осуществлялись одной и той же компанией. Это могут быть разные перевозчики, заключившие договор о сотрудничестве.

Как быть, если вы купили билеты на стыковку по отдельности? Т.е. они изначально не были в одном маршрутном листе или бланке. При этом это могут быть вылеты от одного и того же авиаперевозчика. В этом случае рассчитывать на бесплатный второй перелет вы не сможете. Билет будет аннулирован.

Пример. Сергей купил билеты в Париж в компании KLM. Время стыковки в Амстердаме было всего 45 минут. Из-за того что задержали первый вылет, мужчина опоздал на самолет из Нидерландов. Несмотря на то, что вылеты должны были осуществляться двумя разными перевозчиками, компания KLM отправила его в Париж из Амстердама на другом самолете.

Если задержали рейс иностранной авиакомпании

При задержках рейсов за границей действуют другие правила, нежели в России. Так, обязанность предоставить питание и ночлег зависит не только от времени задержки рейса, но и дальности перелета.

В Европе перевозчики обязаны обеспечить пассажиров горячим питанием, напитками, двумя бесплатными звонками и электронными сообщениями, а также номером в отеле и трансфером при следующих задержках:

• от двух часов при перелете 1500 км и более;
• от трех часов при полете до 3000 км;
• от четырех часов, при этом расстояние уже неважно.

При задержке авиарейса дольше пяти часов пассажир может поменять билет на другой вылет или получить обратно стоимость билета. Кроме этого, возможна денежная выплата при опозданиях:

• менее чем на три часа и перелете до 1500 км — выплачивают 250 евро;
• от трех часов и перелете от 1500 до 3500 км — компенсация составляет 400 евро;
• на 3–4 часа и перелете более 3500 км — 300 евро;
• от 4 часов и перелете более 3500 км — 600 евро.

Все эти правила работают и для российских авиакомпаний, летающих из Европы. Но только тогда, когда вылет задержали на территории Евросоюза. Аналогично при задержании иностранного авиарейса в РФ у авиаперевозчика будут обязанности по российскому законодательству.

Пример. Супруги Катковы должны были лететь из Венеции на самолете российской компании. Время перелета составляет немного более трех часов. Расстояние — 2100 км. Рейс задержали на 3,5 часа. Впоследствии Катковы получили компенсацию в размере 400 евро на каждого.

В США компенсация может доходить до 1350 долларов. Например, при овербукинге или пересадке на другой авиарейс. Однако если самолет задержался всего на час, компенсация не положена. Прописанных законом обязательств по обеспечению туристов питанием и жильем в Америке нет. Однако на практике авиакомпании уже через два часа задержки предлагают туристам дополнительные бесплатные услуги.

Компания «Turkish Airlines» выплачивает денежную компенсацию при выполнении определенных условий. Вылет должны задержать более чем на 3 часа.

Либо вы опоздали из-за задержки на стыковку и попали в место прилета с опозданием более чем на 3 часа. В остальном перелеты этого перевозчика подчиняются тем же правилам, что и европейские компании.

Какие еще права есть у пассажиров задержанного рейса

Все перечисленные выше обязательства одинаково действуют для регулярных полетов и национальных перевозчиков, так и для чартеров и лоукостеров.

Авиаперевозчик обязан предоставить всю интересующую информацию по полету и ответить на вопросы пассажиров, а также объяснить по их просьбе причины задержки. Если вы не смогли найти сотрудника перевозчика в аэропорту, позвоните в компанию. Номер телефона можно найти на стойках с информацией, сайте авиаперевозчика и аэропорта.

Пассажир имеет полное право потребовать компенсацию морального вреда за ожидание вылета, а также сорванные мероприятия. Например, он опоздал в отель, а оплату за номер списали с карты.

Или на предоплаченную экскурсию, пропустил поезд и т.д. Чтобы получить компенсацию, в течение 6 месяцев направьте претензию перевозчику. К ней необходимо приложить доказательства понесенных вами расходов.

Это могут быть чеки, выписки, платежные квитанции и пр. Если задержка рейса повлияла на ваше здоровье, приложите справку от врача. Это поможет существенно увеличить сумму компенсации. Если решить вопрос миром не удастся — обращайтесь в суд.

Как видите, обязательств у авиаперевозчиков немало. Скрасить часы ожидания вылета пассажирам помогут бесплатные звонки, горячее питание, номер в отеле для отдыха и последующая денежная компенсация.

Источники:

Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей

Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза

Ответственность перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя