Что делать, если задержали рейс?

Содержание:

В нашей ментальности принято справляться с трудностями стойко и молча. Поэтому мы часто даже не знаем о том, что нам положена компенсация за какие бы то ни было неудобства. Например, в такой ситуации как задержка рейса мы чаще всего выбираем покорное ожидание. А между тем, это зачастую не самая выгодная позиция.

Задержка рейса — это нарушение качества предоставления услуги, за которую мы заплатили свои деньги. И компания, предоставляющая нам эту услугу, обязана компенсировать нам этот дискомфорт.

Есть ряд прав, которые пассажир имеет в данной ситуации. И чтобы они были соблюдены, достаточно обратиться к представителю авиакомпании. Если же вам отказывают или пытаются уйти от решения проблемы, смело обращайтесь к юристам. Грамотная консультация, полученная вовремя, поможет сохранить деньги и отстоять свою правоту.

На что ссылаться

Перелеты бывают разные — внутри страны и за ее пределы, российскими авиалиниями или зарубежными. В зависимости от того, какой тип рейса задержали, права пассажиров закреплены в различных документах. Они могут применяться как отдельно, так и совместно.

Права авиапассажиров в России закреплены в Федеральных авиационных правилах и Воздушном кодексе РФ. Помимо стандартов обслуживания, эти документы содержат информацию об обязанностях перевозчика информировать о задержках, об объеме предоставляемых в аэропорту услуг, а также о штрафах за просрочку доставки пассажиров и ситуациях, в которых предусматривается вынужденный возврат билета.

Помимо этого важно понимать, что из аэропортов, находящихся на территории России, могут отправляться воздушные суда иностранных компаний. В таком случае, помимо местных правил, применяются еще и общепризнанные мировые — Монреальская конвенция. При этом важно учитывать, что в случае спорных моментов между российским законодательством и текстом конвенции преимущество отдается последней.

Причины задержек

Компания-перевозчик может задержать рейс по разным причинам. Одна из самых распространенных — так называемая «нелетная» погода. В данном случае ситуация относиться к разряду форс-мажорных, не признается виной авиакомпании и не дает права на какие-либо компенсации.

Другое дело, когда рейс задержали из-за неправильной организации перевозчика. Например, самолет, на котором должен был проходить ваш авиарейс, не прибыл вовремя, или его состояние было оценено как ненадлежащее. При этом важно учитывать: если в процессе предполетной подготовки судна были выявлены поломки или нарушения, грозящие здоровью и безопасности пассажиров, такая ситуация также не подпадает под возможность получения компенсаций в связи с задержкой.

Это общие правила, которые, однако, могут немного отличаться в разных странах. Покупая билет, вы автоматически заключаете договор с перевозчиком. Его обычно не распечатывают с билетом, но информация и полный текст доступны на сайте авиакомпании. Ознакомьтесь с ним перед покупкой, чтобы точно понимать перечень тех ситуаций, когда задержка авиарейса будет признана виной компании.

Однако есть одна причина, которая считается виной авиакомпании в любой стране и при любых условиях договора — овербукинг. Это понятие обозначает ситуацию, при которой билетов на авиарейс продано больше, чем фактически есть мест в самолете, назначенном выполнять этот рейс. В такой ситуации перевозчик вынужден принимать решение, кто из пассажиров полетит сейчас, а кому будут предложены варианты замены.

В разных странах эта проблема решается по-разному. Например в ЕС первоначально призывают вызваться добровольцев, которые осознанно могут позволить себе задержку вылета. Им предлагают полететь альтернативным авиарейсом. Если таковых не находится, компания принимает решение самостоятельно.

Если о переносе рейса известно заранее

Один из самых спокойных для пассажира вариантов узнать, что авиарейс задержали — это заблаговременно, до дня отправки. Важная информация для путешественников, планирующих свои перелеты заранее — если о переносе рейса вас уведомили за 14 дней до вылета и более, вы не вправе требовать компенсаций.

Если же указанный срок не соблюден, у вас есть несколько вариантов действий. Во-первых, обратите внимание на предложение компании-перевозчика. Как правило, при уведомлении о сдвиге вылета вам предлагают улететь другим рейсом.

Дата, количество стыковок и время в пути у предложенного альтернативного перелета могут отличаться. Однако цена должна оставаться такой же — с вас не имеют права требовать дополнительной оплаты за новый рейс.

Если предложенные варианты вас не устраивают, смело отказывайтесь и требуйте возврата денег за билет. При этом полного. Даже если ваш тикет из категории невозвратных, в данном случае отказ признается вынужденным. Перевозчик обязан принять его и вернуть вам потраченные деньги.

Если вы узнали о задержке в аэропорту

Пожалуй, ситуацию с заранее известной информацией о переносе авиарейса мы даже не считаем за задержку. А вот долгие часы, проведенные в аэропорту во время ожидания вылета — другое дело. В этом случае у вас также есть несколько вариантов действий на выбор.

Приняли решение ждать свой вылет

Можно просто дождаться своего авиарейса, тем более, если ожидание, по прогнозам перевозчика, займет немного времени. В данном случае у вас есть права на:

  1. Обслуживание в аэропорту в период ожидания.
  2. Получение компенсации за потраченное время.

В первые два часа ожидания особых привилегий можно не ждать. Вы можете спокойно перемещаться по аэропорту, иметь доступ ко всем его стандартным услугам. По истечении двух часов перевозчик должен предоставить вам:

  • напитки;
  • техническую возможность сделать два звонка и отправить два письма по электронной почте;
  • воспользоваться комнатой матери и ребенка.

Если рейс задерживается более чем на 4 часа, вам обязаны предоставить горячее питание. И далее давать его каждые 6–8 часов. При отсрочке рейса на 6 и более часов ночью, либо на 8 и более часов днем, пассажирам предоставляется гостиница. При этом трансфер до нее и обратно также оплачивается перевозчиком.

При заселении в гостиницу запрещается «подселять» людей к незнакомцам. Если возникает подобная ситуация, вы имеете право требовать нормальных условий проживания.

Чтобы получить дополнительное обслуживание в аэропорту, вам нужно обратиться к представителю перевозчика. Чаще они находятся за специальными стойками в помещении аэровокзала. Если представителя нет, можете организовать все самостоятельно, но сохраняйте все расходные документы: чеки, счета, квитанции. Позднее вы сможете потребовать возврата потраченных денег.

А если не хочется ждать?

Ситуации бывают разные, и не всегда есть возможность (и смысл) сидеть и ждать своего авиарейса в аэропорту. Как быть в такой ситуации? Точно так же — обратиться к представителю своего перевозчика.

В данном случае у вас есть два варианта. В первую очередь вы можете потребовать альтернативный перелет. Но это имеет смысл только в том случае, если у компании есть подобный вариант. Иначе все равно придется ждать, просто другой самолет. И тогда вы лишаете себя права на компенсацию задержки.

Если у перевозчика нет возможности предложить вам альтернативу, она может быть у других авиакомпаний. Часто в один пункт назначения летают сразу несколько самолетов разных перевозчиков. Однако сторонняя компания предоставлять вам место не обязана. Поэтому в данном случае правильным решением будет отказаться от текущего билета, оформить вынужденный возврат и купить другой.

Не страшно, если вы уже воспользовались дополнительными услугами, положенными пассажирам при задержке: напитками, едой, гостиницей. Требовать оплаты за них, если вы в итоге решили вернуть билет, компания не имеет права.

При возвратах будьте внимательны со стыковочными рейсами. Если вы покупаете два разных билета с пересадкой, даже у одной компании, возврат и обмен положен только по одному. Имейте это ввиду. То же правило действует при серьезных опозданиях: если из-за срыва первого полета вы не успеете на второй, отстаивать свои права придется в суде.

Компенсации

Для получения любых компенсаций (хоть за опоздание, хоть за потраченные во время ожидания деньги) необходимо направить перевозчику заявление и приложить к нему документы, подтверждающие несвоевременную отправку самолета и понесенные в связи с этим расходы. Российские перевозчики требуют проставления специального штампа на посадочном талоне.

Проставить штамп можно на стойке перевозчика. Он содержит информацию о задержке и подтверждение уполномоченного лица. Международные перевозчики штамп чаще не требуют, но лучше тоже поставить, если есть такая возможность. С момента получения претензии у авиакомпании есть 30 дней на ее рассмотрение и вынесение решения.

По российским воздушным законам, пассажир имеет право на две компенсации:

  1. В размере 25% МРОТ за каждый час просрочки, но не более 50% от стоимости билета. Вот только МРОТ берется не привычный нам, а стандартный в размере 100 рублей.
  2. Дополнительно 3% от стоимости билета за каждый час опоздания, по закону о защите прав потребителя.
Согласно судебной практике, обе компенсации назначаются редко. Другое дело, если рейс международный. Компании ЕС готовы компенсировать издержки в размерах от 250 до 600 евро (в зависимости от длительности опоздания).

В США законы строже — компенсации положены только в случае овербукинга. Но могут составить до 400% стоимости билета. В Азии и Африке единых правил нет, каждая авиакомпания прописывает их в своем договоре.

Источники:

Федеральные авиационные правила

Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира


Пожалуйста, оцените статью, которую вы только что прочитали.
Отзывы помогают нам писать только полезные и качественные тексты.
статья не понравилась
Комментарии 0

Для того, чтобы оставить комментарий, необходимо зарегистрироваться.

НАВЕРХ